Sourcingstrategie im Facility Management: Was ist die beste Sourcingstrategie für mein Unternehmen?

Nachdem in einem Servicekonzept konkrete Betreiberpflichten in erster Linie intern an verantwortliche Rollen und Funktionen delegiert werden, steht unmittelbar auch die Entscheidung an, wie die aus den Betreiberpflichten und der Wertschöpfung resultierenden Bedarfe konkret erfüllt werden sollen. Auch der zunehmende Fachkräftemangel, Kostendruck und die technische Weiterentwicklung nehmen Einfluss auf die Entscheidung, ob Bedarfe intern mit eigenem Personal oder extern durch Dienstleister erfüllt werden sollten. Im Rahmen der Sourcingstrategie legt die Facility Management-Organisation fest, in welchem Umfang Facility Management -Dienstleistungen im Unternehmen selbst erbracht (Insourcing), oder an (verschiedene) externe Dienstleister ausgelagert werden (Outsourcing).

Worauf sollte ich bei der „make or buy“-Entscheidung im Facility Management achten?

Beide Sourcingstrategien haben ihre Vor- und Nachteile. Der größtmögliche Einfluss auf die zu erbringenden Leistungen und das teure Vorhalten von Kapazitäten und Kompetenzen bei zeitweise geringerem Facility Management-Bedarf beim Insourcing ist mit der vergleichsweise hohen Flexibilität, der fortlaufenden Professionalisierung aber auch dem Grad der Abhängigkeit beim Outsourcing zu bewerten. Die konkrete Entscheidung ist daher regelmäßig einzelfallbezogen im Unternehmenskontext zu treffen und von verschiedenen Faktoren abhängig (z. B. Verfügbarkeit von Kapazitäten hinsichtlich einschlägig qualifizierten Personals, zentrale oder dezentrale Facility Management-Organisation, Grad der Abhängigkeit der Facility Management-Leistungen für das Kerngeschäft, Anforderungen und Bedarf an Flexibilität der Leistungen, Kosten der Leistungserbringung).

Eine Besonderheit im Facility Management ist sicherlich, dass die zu erbringenden Dienstleistungen in der Regel sehr personalintensiv sind. Egal ob Gebäudereinigung, Sicherheitsleistungen, Wartung oder Instandsetzungen, auch bei zunehmendem Einsatz von Robotik werden wesentliche Teile heute und wohl auch in Zukunft immer noch von Menschen für Menschen erbracht. Eine besondere Bedeutung hat daher die (Dienstleistungs-) Steuerung. Der Bedarf und der Umfang der Dienstleistungssteuerung werden in Unternehmen regelmäßig unterschätzt. Die Gewährleistung der erforderlichen Qualitäten und der regelmäßigen Anpassung der Leistungen an sich verändernde Bedarfe erfordert eine regelmäßige Abstimmung der Akteure. Es kann somit konstatiert werden: „Gutes FM bedarf guter Kommunikation“.

Was ist zu tun, wenn ich die (Facility Management-) Sourcingstrategie festlegen möchte?

Die (Facility Management-) Sourcingstrategie beantwortet zentrale Fragen wie:

1. Welche (Facility Management-) Leistungen übernehmen aufgrund (ihrer Bedeutung für das Unternehmen) besser interne Teams?
   
   
2. Wo ergibt es Sinn (spezialisierte) externe Dienstleister einzubinden?
   
   
3. Wie wird ein gutes Zusammenspiel von Verantwortung, Kommunikation und Qualität dauerhaft gewährleistet?
   
   

Bei der Einbindung externer Dienstleister spielt zudem der Outsourcinggrad eine bedeutende Rolle. Auch hier gibt es unterschiedliche Vorgehensweisen, welche jeweils ihre Vor- und Nachteile mit sich bringen. So kann sich das Outsourcing auf (operative) Einzelleistungen beschränken, die an verschiedene Dienstleister vergeben werden. Die gegenpolige Vorgehensweise wäre die Vergabe des integrierten Facility Managements an einen Dienstleister, bei der neben den operativen Leistungen auch die erforderliche Steuerung auf taktischer und nahezu alle Managementaufgaben der strategischen Ebene extern vergeben werden. Zwischen diesen beiden Varianten werden verschiedenste Unterstufen am Markt umgesetzt. Eine Übersicht findest Du u. a. bei der GEFMA 966 zu Facility Management-Modelle.

Was ist die beste Sourcingstrategie für die Erfüllung der Bedarfe im Facility Management?

Diese Frage können auch wir bei der Facility Care nicht pauschal beantworten. Es bedarf der individuellen Bewertung unterschiedlicher Aspekte. Gemeinsam mit den Anforderungen unserer Kunden, den Erfahrungen aus einer Vielzahl von Projekten, die wir bereits begleitet haben und den verschiedenen Kompetenzen, die alle Beteiligten einbringen finden wir zusammen die beste Sourcingstrategie für Dein Unternehmen, helfen bei deren (wirtschaftlichen) Bewertung und unterstützen im Rahmen der Vergabe der identifizierten Leistungen.

Mein Name ist Jörg Könning und ich helfe Dir gerne bei der bedeutenden Frage zur Sourcingstrategie. Du erreichst mich unter Tel. 0251 899 66 - 12 oder Mail: joerg.koenning@facility-care.com

#servicekonzept #kerngeschaeft