Dienstleistungssteuerung (in der Immobilienbewirtschaftung)

Jede Immobilie ist ein System aus Nutzung, Technik, Menschen und Prozessen. Wird ein Teil falsch behandelt, reagiert das Ganze - fast nie im Sinne eines Besseren. Eine nachhaltige Immobilienbewirtschaftung floriert im Trialog, dem Gespräch aller - es verwelkt im
Alleingang. 

In der Praxis treffen drei Perspektiven aufeinander:

• Der Auftraggeber denkt in Zielen, Budgets,
  Risiken und Verantwortung
• Der FM-Dienstleister organisiert Abläufe,
  Verträge, Qualität und Verfügbarkeit
• Das Handwerk bringt Fachwissen, Erfahrung
  und Umsetzungskraft ein.

Wir von der Facility Care verstehen Immobilienbewirtschaftung als den gesteuerten Austausch zwischen Fachleuten. Ein Fachgespräch bedarf Expertise, aber ebenso moderativen Geschicks. Die meist unausweichliche Reibung zwischen den verschiedenen Interessen ist möglichst produktiv zu setzen. Der Trialog bildet keine zusätzliche Ebene, sondern das verbindende Element zwischen den Beteiligten. Sein Ziel ist nicht mehr Kontrolle, sondern mehr Klarheit und bessere Orientierung im Sinne der
Aufgabe.


In der Dienstleistungssteuerung nimmt die Facility Care auch die kommunikative Funktion eines Agenten ein #sourcingstrategie:

• um strategische Ziele des Auftraggebers in
  operative Maßnahmen zu übersetzen,
• um die Zusammenarbeit mit
  FM-Dienstleistern effektiv zu strukturieren, 
• um Handwerksleistungen klar, planbar und
  nachvollziehbar einzubinden;

so entstehen aus Einzelinteressen eine gemeinsame Absicht. Der Immobilienbetrieb darf immer dann als funktionierend gelten, wenn sich eben nicht jederzeit jemand kümmern muss - schlicht, weil es an konkretem Sorgen um den Gebäudebetrieb und dessen Wertsetzung fehlt.

Kommt es zu Fehlern, Mängel oder Problemen, so entstehen diese selten aus fehlendem Können, sondern mehrheitlich aus:

• fehlender Abstimmung
• unklaren Verantwortlichkeiten
  
  
• unterschiedlicher Erwartungshaltungen
  
  
• (oder ganz schlicht) Informationen, die zu
  spät oder gar nicht dort ankommen, wo sie im ‚doing‘ gebraucht werden.

Für uns als Facility Care zeigt sich eine gute Immobilienbewirtschaftung insbesondere in der Qualität der Dienstleistungssteuerung:

• ganzheitlich, nicht gewerkeweise
  
  
• langfristig, nicht nur reaktiv
  
  
• kundenorientiert, nicht nur technisch. 
  
  

Wenn Du

• klare Rollen & Verantwortlichkeiten
• transparente Kommunikation zwischen allen
  Beteiligten
• nachvollziehbare Entscheidungen im
  laufenden Betrieb
• ein frühzeitiges Erkennen von Abweichungen schätzt, bevor sie teuer werden, dann tragen wir als Facility Care gerne Sorge in Deiner Immobilienbewirtschaftung.

Kein Gebäude ist immun gegen seine Behandlung. Seine Bewirtschaftung zeigt sich in der Art des Agierens im System. 

Möchtest Du mehr zu Dienstleistungssteuerung erfahren, melde Dich gerne. Mein Name ist Andreas Krämer und Du erreichst mich unter Tel. 0251 899 66 - 14 oder per Mail andreas.kraemer@facility-care.com.

Dipl. Ing.

andreas krämer

Bereichsleiter Steuerung

0251 899 66 - 14 

andreas.kraemer@facility-care.com

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