facilityness – was soll das denn sein?

Ein neuer Begriff verdient eine einführende Charakterisierung.
Facilityness umschreibt die Qualität der Dienstleistungsbereitstellung im Facility Management. Sie bildet den höchsten Qualitätsstandard im Facility Management, seinen Gold-Standard sozusagen. Ein Facility Management im Gold-Standard von facility’ness bedeutet: „nirgends willst Du lieber arbeiten!“

Was ist zu tun, wenn das Gebäude-Erlebnis hinter den Erwartungen der Nutzer zurückbleibt?
Auch wenn der Betrieb eines Gebäudes und deren Einrichtungen den Kernbereich des Facility Managements ausmacht, stehen den vielen materiellen Dienstleistungen (z.B. in Form von Wartung oder Reparatur) auch bedeutende, immaterielle Leistungen anbei, welche die Facility Care aus Münster unter den Begriff der „facilityness“ führt. Facilityness bezeichnet eine kulturelle Haltung, eine moderne Facility Management-Philosophie, welche über das reine Erbringen technischer oder infrastruktureller Dienstleistungen hinausgeht.

Wer das Motiv der facilityness als regulative Idee seines Facility Managements einsetzt, erhält:

• bedarfsorientierte Kommunikation (immer und überall)
• transparente Aufwand-Nutzen-Entscheide (bereits im Vorlauf)
• effiziente Ausführungsprozesse (in der Gemeinschaftsleistung, nicht einer Einzelleistung)
• dokumentierte Leistungsnachweise (über das einzelne Arbeitsergebnis hinaus)
• eindeutiger Wertbeitrag zum Unternehmenserfolg (weit mehr als Stakeholderzufriedenheit)
• und immer: ein besseres Gefühl!

Warum ist eine facilityness auch im Tagesgeschäft bedeutend?
Jedes Gebäude stellt uns sowohl in seiner Bewirtschaftung als auch in seinem Betrieb vor eine besondere, eine immaterielle Aufgabe: das Gebäudeerlebnis.

Ein Gebäude kannst Du fühlen, Du spürst die erbrachten Serviceleistungen und die klugen Strategien, die dahinterstecken. Facility Management entscheidet darüber, ob es ein gutes oder weniger-gutes Gefühlserleben ist. Jedes Gebäudeerlebnis schafft emotionale Räume für oder eben auch gegen ein mehr an Produktivität, Kreativität und Prosperität. Dies gilt sowohl auf Seiten der Mitarbeiter, Kunden als auch Partner der Organisation.

Woran erkenne ich den Qualitätsstandard im Sinne der facilityness?
Ein Erlebnis-Moment im ‚Facility Management-Gold-Standard‘ lässt sich in etwa so beschreiben:

• die Dinge in Ordnung wissen
• inspirierende Gespräche führen
• den Blick auf übermorgen richten können
• sich ehrlicher Wertschätzung erfreuen

Drei Aspekte charakterisieren den facilityness-Ansatz in einem modernen Facility Management:

1. ganzheitlicher und nutzerorientierter Ansatz

• der Mensch als Nutzer/Kunde steht im Fokus: Es geht nicht nur darum, eine Anlage instand zu halten oder Räume zu reinigen, sondern aktiv dazu beizutragen, dass die Kernprozesse des Kunden (z.B. Produktion, Forschung, Büroarbeit) optimal und reibungslos ablaufen.
• Wertschöpfung: "facilityness" strebt danach, einen messbaren Mehrwert zu liefern, der zur Steigerung der Produktivität, zur Mitarbeiterzufriedenheit (Employee Experience) und letztendlich zum Geschäftserfolg des Kunden beiträgt.

2. die Arbeitskultur und Service-Mentalität

• das Gastgeber-Prinzip: dem Betreiber als auch Nutzer wird ein Facility Management-Erlebnis geboten, das ihn rundum unterstützt und zu einer positiven Wahrnehmung führt.
• pro-aktiver Service: im ‚mindset der facilityness‘ gilt es, Bedürfnisse auch abseits einer Verbalisierung zu erkennen und pro-aktiv mögliche Lösungsvorschläge zu unterbreiten bzw. zu implementieren.

3. smart denken & in Verbundenheit handeln

• der Erlebnisraum: Gebäude sind Orte zahlreicher Begegnungen, sowohl Mensch-zu-Mensch als auch Mensch-zu-Technik. "facilityness" verbindet die technischen und infrastrukturellen Gegebenheiten mit den menschlichen Faktoren wie Sicherheitsbedürfnisse, Komforterwartung und Produktionsnotwendigkeiten.
  
  
• ‘smarte Verknüpfung‘: kluge Datenanalyse ermöglichen einem modernen Facility Management seine Services zu personalisieren oder die Nutzung von Räumen zu optimieren. Auch der Ausbau der Schnittstellen zum BIM (building information modelling) wird weitere Möglichkeiten schaffen.

Wie gehe ich vor, um eine Haltung der facilityness zu erwerben?
Die Dienstleistungsbereitschaft der facilityness gehört zur noch jungen Disziplin des Soft Facility Management, also jenen Leistungsbeistellungen, die sich nicht allein auf die materielle Dingwelt beziehen, sondern auch auf die immaterielle ‚Mitwelt‘. Das Gebot arbeitsteiliger Leistungsgemeinschaften sticht hier für ein modernes Facility Management ebenso ins Auge wie das Erfordernis eine möglichst positive Arbeitsatmosphäre zu erhalten. Dies sind weniger ingenieurtechnische Leistungen als organisationale und kulturelle Veränderungen durch entsprechende Beistellungen, welche durch das Management selbst oder einen beauftragten Fachdienstleister vorgehalten werden. Facilityness ist eine soziale Innovation für eine jede Organisation und bedarf eines eingehenden Wertediskurses, welche nicht in wenigen Tagen oder Wochen herzustellen ist, der sich jedoch am Ende in Form identitäre Klarheit sowohl emotional als auch monetär-faktisch auszahlen wird.

Die Excellenz der facilityness erreichest Du durch kluge Partnerschaften. Möchtest auch Du Dir facilityness ermöglichen? Melde Dich gerne bei mir.

Mein Name ist Frauke Gövert. Du erreichst mich unter Tel. 0251 899 66 - 23 oder per Mail frauke.goevert@facility-care.com

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